En TEKVIA aplicamos las mejores prácticas de ITIL y gestión de servicios TI para ofrecer una administración integral de incidentes, requerimientos, cambios y problemas dentro de tu organización. Nuestro enfoque está basado en la prevención, trazabilidad y mejora continua, asegurando que cada solicitud sea atendida con prioridad, eficiencia y bajo procedimientos estandarizados.
A través de una mesa de ayuda estructurada, clasificamos, priorizamos y damos seguimiento a cada caso, manteniendo comunicación constante con el usuario final y generando reportes de desempeño que permiten medir el nivel de servicio en tiempo real. Así garantizamos respuestas oportunas y soluciones definitivas, evitando la reincidencia de fallas y mejorando la estabilidad de tu entorno tecnológico.
Además, gestionamos los cambios y actualizaciones de infraestructura con una planeación controlada, minimizando riesgos y asegurando la continuidad de los sistemas críticos para tu operación.
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