Esta consultoría inicia con un diagnóstico completo de cómo está operando actualmente tu gestión de servicios. Analizamos tus flujos de trabajo, tus canales de soporte, tus herramientas, tus niveles de respuesta y la experiencia que hoy recibe el usuario final. Todo esto lo contrastamos con las mejores prácticas ITIL y con los estándares que aplican a empresas que manejan infraestructura propia o tercerizada.
El objetivo es identificar cuellos de botella, fallas de comunicación, actividades duplicadas o tareas que hoy consumen tiempo sin aportar valor. Con base en esto diseñamos procesos ITSM claros, ordenados y estandarizados: definimos roles, responsabilidades, tiempos de respuesta, niveles de escalamiento y procedimientos específicos para cada tipo de solicitud. Así garantizamos que tu operación sea predecible, medible y fácil de mejorar.
Al finalizar, entregamos un modelo completamente documentado y accionable. Tú y tu equipo tendrán una hoja de ruta que les permitirá operar con mayor eficiencia, menor retrabajo y una experiencia mucho más sólida para los usuarios que dependen de TI.
