La migración a un modelo ITIL v4 no consiste solo en cambiar nombres o adoptar nuevas plantillas. Requiere una transformación ordenada que integre principios, prácticas y flujos basados en valor, colaboración y mejora continua. En esta consultoría te acompañamos a realizar esa transición de forma estructurada y sin interrumpir la operación diaria.
Evaluamos tus procesos actuales, mapeamos los servicios que entregas y definimos un modelo de operación que se ajuste a ITIL v4, priorizando aquello que realmente impacta a tu negocio. Adaptamos prácticas como Gestión de Incidentes, Cambios, Problemas, Solicitudes de Servicio, Niveles de Servicio y más, aplicándolas a tu contexto y a tus capacidades actuales.
Además, guiamos a tu equipo en cómo adoptar este nuevo modelo: qué deben hacer diferente, cuáles son las responsabilidades, cómo se toman decisiones y cómo interactúan las áreas. El resultado es una operación más madura, ágil y enfocada en el valor, con procesos que funcionan de manera consistente y reducen riesgos operativos.
